Müşteri Deneyimi Tasarımı Kıdemli Uzmanı (deneyımtasarım)

AssisTT / İstanbul / Bostancı
Yayın Tarihi: 12.09.2020

BizKimiz?

BizAssisTT’iz…

Türkiye’nin telekomünikasyon sektöründeki en büyük ve prestijli çağrı merkezi şirketi olarak, yurdun dört bir yanında açtığımız çağrı merkezleriyle iş olanakları yaratıyor, sektördeki lider konumumuzu güçlendirmeye ve müşterilerimizin hayatlarına dokunmaya devam ediyoruz.

NeArıyoruz?

Müşteri deneyim kültürünü yaygınlaştırarak hizmet verdiğimiz tüm projelerde müşteri bakış açısını canlı tutmaya öncülük edecek, çağrı merkezi teknolojilerine ve araştırma yönetimi süreçlerine hakim Müşteri Deneyimi Tasarımı Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

·  Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezunsan (İktisadi ve idari Bilimler, Sosyoloji, Sosyal Bilimler,  Mühendislik)

·  En az 3 yıl müşteri deneyimi yönetimi, müşteri hizmetleri, süreç yönetimi, kanal yönetimi, proje yönetimi ve dijitalleşme tecrübesine sahipsen,

·  Dijital servisler veya dijital çözümler konusunda bilgi sahibiysen,

·  Analitik düşünce yapısına ve yaratıcı bakış açısına sahipsen,

·  Etkili iletişim ve ilişki yönetimi yetkinliğine güveniyorsan,

·  Proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebiliyorsan,

·  Çözüm odaklıysan, planlama yeteneğin yüksekse, detaylara hâkimsen ve birden fazla görevi aynı anda yürütebileceğine inanıyorsan,

·  Sunum ve temsil kabiliyetin gelişmişse,

·  İyi derecede İngilizce bilgisine sahipsen,

·  MS Office uygulamalarına hâkimsen,

·  Kişisel motivasyonun yüksek ve takım çalışmasına yatkınsan,

·  Seyahat engelin bulunmuyorsa,

·  (Erkek adaylar için) Askerlik hizmetini tamamlamışsan ya da kısa dönem askerlik yapabilecek durumdaysan

aradığımız çalışma arkadaşlarından biri de SEN’sin demektir!

Senden Ne Bekliyoruz?

Müşteri Deneyimi Tasarımı ekibimizin bir üyesi olarak;

·  Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmeni ve iyileşme alanlarını belirlemeni,

·  Müşteri ziyaretleri ile derinlemesine görüşmeler yaparak müşteri beklentilerini ortaya çıkarmanı,

·  Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturmanı ve geliştirme takibini yapmanı,

·  Müşteri beklentilerine uygun müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını tasarlamanı,

·  Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmeni,

·  Müşteri deneyimi ürün, proje ve konseptlerini oluşturmanı,

·  Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmanı,

·  Hayata geçirilen müşteri deneyim projelerinin performans takibini yapmanı ve iyileşme önerileri sunmanı,

·  Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesinin sağlamanı,

·  Müşteri memnuniyeti metriklerini (MMA, NPS, CES vb.) takip etmeni, değişim nedenlerini anlamlandırmanı,

·  Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizlerini yapmanı ve projelerimize uyarlamanı,

·  Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmeni

bekliyoruz.

Sana Ne Sunuyoruz?

·  Dinamik bir çalışma ortamı,

·  Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,

·  Büyük bir ailenin üyesi olmanın gururu,

·  Her geçen gün büyüyen bir işin parçası olmanın güven ve rahatlığı

ile kariyerinde fark yaratabiliriz.

Çünkü biz AssisTT’iz…


Paylaş